Servicios

Acueducto

Captación de Agua Cruda: Comprende actividades encaminadas a recolectar y transportar agua cruda desde las fuentes de abastecimiento hasta la entrada de las plantas de potabilización.

Potabilización: Proceso en el cual se realizan operaciones al agua cruda con principios físicos y químicos para transformarla en agua con características aptas para el consumo humano.

Distribución Agua Potable: Comprende las actividades encaminadas a transportar el agua potable desde la salida de los tanques de almacenamiento hasta la entrega a los clientes.

Trámites

 

Cambio de la clase de uso de un inmueble al cual se le presta el servicio público

Descripción:

Cambiar la clase de uso actual del inmueble en el cual se presta el servicio público de acuerdo con la utilización que éste tiene, puede ser residencial, industrial, comercial, oficial o especial.

Para realizarlo necesita:

1. Reunir Documentos:

    Certificado de estratificación: 1 Original(es)

    Cédula de ciudadanía : 1 Original(es) 

    Cédula de extranjería: 1 Original(es) Si aplica

 2. Radicar Documentos:

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

3. Recibir visita tecnica: 

    Condición: No debe presentar ningún soporte ya que la institución verificará que usted la cumpla

Se realiza verificación en terreno, para validar que se cumpla con las condiciones del cambio de uso solicitado.Se realiza verificación en terreno, para validar que se cumpla con las condiciones del cambio de uso solicitado.

Resultado que se obtiene:

Cambio de la clase de uso del inmueble , que se obtiene en 15 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal 

Ley 142 de 1994, (Artículos 128 - 135) descargar formulario

Decreto único reglamentario 1077 de 2015. Artículos: 2.3.1.3.2.5.23; 2.3.1.3.2.2.6   url

Cambio de tarifa de servicios públicos

Descripción:

Modificar la información registrada en la base de datos del servicio público concerniente al nombre del propietario, dirección y/o al estrato del predio.Modificar la información registrada en la base de datos del servicio público concerniente al nombre del propietario, dirección y/o al estrato del predio.

Para realizarlo necesita: 

1. Reunir Documentos:

    Formulario de solicitud

 2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

Entregar documentos en oficina para realizar el tramite de los cambios en la factura solicitados como: nombre, dirección, estrato/uso, asociación de contratos, etc.Entregar documentos en oficina para realizar el tramite de los cambios en la factura solicitados como: nombre, dirección, estrato/uso, asociación de contratos, etc. 

3. Notificarse de la respuesta:

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

Resultado que se obtiene:

Modificación de la información en la factura, que se obtiene en 15 Día(s) - hábil(es) 

Soporte legal 

Documento técnico 080 de 2005, (Contrato Condiciones Uniformes) descargar formulario

Ley 142 de 1994, (Artículos 128 - 135, 147, 148) descargar formulario

Cambios en la factura de servicio público

 

Descripción:

Modificar la información registrada en la base de datos del servicio público concerniente al nombre del propietario, dirección y/o al estrato del predio.Modificar la información registrada en la base de datos del servicio público concerniente al nombre del propietario, dirección y/o al estrato del predio. 

Para realizarlo necesita: 

1. Reunir Documentos:

    Formulario de solicitud

 2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

3. Notificarse de la respuesta: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

Se recibe respuesta el mismo día de la solicitud.

Resultado que se obtiene:

Modificación de la información en la factura, que se obtiene en 15 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal  

Documento técnico 080 de 2005, (Contrato Condiciones Uniformes) descargar formulario

Ley 142 de 1994, (Artículos 128 - 135, 147, 148) descargar formulario

Conexión a los servicios públicos

  

Descripción: 

Acceder al servicio público para un predio residencial, comercial, industrial, oficial o especial.Acceder al servicio público para un predio residencial, comercial, industrial, oficial o especial.

Para realizarlo necesita: 

1. Reunir Documentos:

    Cédula de ciudadanía : 1 Original(es) 

    Formulario de solicitud

    Documento

    Factura de servicios públicos: 1 Copia(s)

Anotaciones Adicionales: del recibo de servicios públicos del predio o del vecino mas cercano. en caso de tener energía prepago sirve la copia del recibo de recarga.

2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

3. Recibir visita tecnica: 

    Atender la visita técnica para instalación o legalización del servicio.

 4. Realizar pago:

     Avalúo y/o liquidación

     Pesos ($)

Infraestructura y conexión de acuerdo con el tipo de instalación. El valor varia dependiendo de los materiales a utilizar. la información se puede sumisntrar en las oficinas de atención. El cobro se realiza en la factura de servicio públicos y se puede financiar a 12, 24 o 36 meses.nfraestructura y conexión de acuerdo con el tipo de instalación. El valor varia dependiendo de los materiales a utilizar. la información se puede sumisntrar en las oficinas de atención. El cobro se realiza en la factura de servicio públicos y se puede financiar a 12, 24 o 36 meses.

Resultado que se obtiene:

Instalación del servicio público, que se obtiene en 30 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal  

Ley 142 de 1994, (Artículos 128 - 135) descargar formulario

Decreto Ley 019 de 2012, (Artículo 44)  descargar formulario

Denuncio del contrato de arrendamiento

 

Descripción: Informar al prestador del servicio público domiciliario sobre la existencia o terminación del contrato de arrendamiento.Informar al prestador del servicio público domiciliario sobre la existencia o terminación del contrato de arrendamiento.

Para realizarlo necesita:

1. Reunir Documentos:

    Cédula de ciudadanía : 1 Original(es)

    Factura de servicios públicos del inmueble: 1 Original(es)

    Formulario o factura del impuesto predial con sello de pago: 1 Original(es)

    Contrato de arrendamiento: 1 Copia(s)

2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

Resultado que se obtiene:

 Aceptación de la garantía, que se obtiene en 15 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal  

Documento técnico 080 de 2005, (Contrato Condiciones Uniformes) descargar formulario

Decreto 3130 de 2003, (Artículos 5, 8) descargar formulario

Ley 142 de 1994, (Artículo 130) descargar formulario

Ley 820 de 2003, (Artículo 15) descargar formulario

Facilidades de pago para los deudores de obligaciones no tributarias

 

Descripción: Obtener por el deudor o por un tercero a su nombre, facilidades para el pago de las obligaciones no tributariasObtener por el deudor o por un tercero a su nombre, facilidades para el pago de las obligaciones no tributarias

Para realizarlo necesita:

1. Reunir Documentos y cumplir condiciones:

    Cédula de ciudadanía : 1 Original(es)

    Acuerdo de Pago: 1 Original(es)

notaciones Adicionales: El provisto por la empresa y debe estar debidamente diligenciado, en el que se debe incluir de manera expresa la autorización para ser consultado y reportado a las centrales de riesgo, y firmado por el deudor solidario, para los casos que aplique

    Registro único tributario - RUT: 1 Copia(s)Registro único tributario - RUT: 1 Copia(s)

Anotaciones Adicionales: Del representante legal, del municipio o departamento, o de la persona natural si tiene establecimiento de comercioAnotaciones Adicionales: Del representante legal, del municipio o departamento, o de la persona natural si tiene establecimiento de comercio

2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

Resultado que se obtiene:

Acuerdo de pago, que se obtiene en 15 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal  

Documento técnico 080 de 2005, (Contrato Condiciones Uniformes) descargar formulario

Decreto 2685 de 1999, (Artículo 545) descargar formulario

Decreto 4473 de 2006, (Todos) descargar formulario

Ley 1066 de 2006, (Artículo 2 numeral 1, 3, 6) descargar formulario

Factibilidad de servicios públicos

  

Descripción: Obtener el documento mediante el cual se establecen las condiciones técnicas, jurídicas y económicas que permitan ejecutar la infraestructura de servicios públicos dentro de procesos de urbanización que se adelanten mediante un plan parcial.  

Para realizarlo necesita: 

1. Reunir Documentos y cumplir condiciones:

    Formulario de Solicitud de Factibilidad o Certificación de Viabilidad y Disponibilidad Inmediata de Servicios de Acueducto y Alcantarillado descargar formulario

2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

Resultado que se obtiene: 

Certificado de factibilidad de servicios públicos, que se obtiene en 15 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal   

Decreto 3050 de 2013, (Artículo 3) descargar formulario

Resolución 070 de 1998, (Numeral 4.4.1) descargar formulario

Ley 142 de 1994, (Artículo 134 descargar formulario

Resolución 156 de 2011, (Artículo 26) descargar formulario

Independización del servicio público

  

Descripción: Autorización de nuevas acometidas para atender una o varias unidades segregadas de un inmueble.Autorización de nuevas acometidas para atender una o varias unidades segregadas de un inmueble. 

Para realizarlo necesita:  

1. Reunir Documentos: 

    Cédula de ciudadanía : 1 Original(es) 

    Formulario Solicitud de prestación de servicios de acueducto y alcantarillado descargar formulario

    Factura de los servicios públicos: 1 Fotocopia(s)

2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

Resultado que se obtiene:

Autorización de nuevas acometidas, que se obtiene en 30 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal  

Documento técnico 080 de 2005, (Contrato Condiciones Uniformes) descargar formulario

Ley 142 de 1994, (Artículos 128 -135) descargar formulario

Decreto único reglamentario 1077 de 2015. Artículos: 2.3.1.1.1; 2.3.1.3.2.3.15; 2.3.1.3.2.3.10 url

Instalación temporal del servicio público

  

Descripción: Conexión temporal del servicio público en obras en construcción y espectáculos públicos no permanentes u otros servicios no residenciales de carácter ocasional.Conexión temporal del servicio público en obras en construcción y espectáculos públicos no permanentes u otros servicios no residenciales de carácter ocasional. 

Para realizarlo necesita:  

1. Reunir Documentos: 

    Cédula de ciudadanía : 1 Original(es)

    Carta de solicitud: 1 Fotocopia(s), 1 Original(es)

Anotaciones Adicionales: Solicitud por escrito, dirigida a AGUAS NACIONALES EPM S.A ESP. donde manifiesta la necesidad del servicio temporal, con dirección del predio, numero de teléfono del contacto, correo electrónico y firma del solicitante.

    Recibo de servicio público: 1 Fotocopia(s)

Anotaciones Adicionales: Del vecino más cercano al predio. 

2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

Resultado que se obtiene:

Instalación del servicio público, que se obtiene en 15 Día(s) - hábil(es) 

Soporte legal 

Documento técnico 080 de 2005, (Contrato Condiciones Uniformes) descargar formulario 

Decreto 302 de 2000, (Título II , Capítulo II, Artículo 7) descargar formulario

Ley 142 de 1994, (Artículos 128 - 135) descargar formulario

Decreto único reglamentario 1077 de 2015. Artículos: 2.3.1.1.1 url

Instalación, mantenimiento o reparación de medidores

  

Descripción: Instalación y mantenimiento de los instrumentos para medir los consumos reales de los usuarios.Instalación y mantenimiento de los instrumentos para medir los consumos reales de los usuarios.

Para realizarlo necesita:  

1. Reunir Documentos: 

    Cédula de ciudadanía : 1 Fotocopia(s) (Legible)

    Carta de solicitud: 1 Original(es)

2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

3. Recibir visita técnica

    Atender visita técnica de los funcionarios de la Empresa de Servicios Públicos

4. Realizar pago

    Descripción del pago:

Transporte, colocación o cambio de medidores de acueducto Desde 15 mm (½") hasta 20 mm (¾")Transporte, colocación o cambio de medidores de acueducto Desde 15 mm (½") hasta 20 mm (¾")

    Pesos ($)

    Avalúo y/o liquidación

Resultado que se obtiene:

Instalación del medidor, que se obtiene en 8 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal 

Ley 142 de 1994, (Artículo 144) descargar formulario

Decreto 302 de 2000, (Artículos 3.21- 3.24, 11, 14-20) descargar formulario

Decreto único reglamentario 1077 de 2015. Artículos: 2.3.1.3.2.3.14; 2.3.1.3.2.3.13; 2.3.1.1.1; 2.3.1.3.2.3.16; 2.3.1.3.2.3.17; 2.3.1.3.2.3.12; 2.3.1.3.2.3.8; 2.3.1.3.2.3.11; 2.3.1.3.2.3.15 url

Restablecimiento del servicio público

 

Descripción: Conectar nuevamente el servicio público a un inmueble al cual se le había suspendido.

Para realizarlo necesita:  

1. Reunir Documentos: 

    Recibo de servicio público: 1 Fotocopia(s)

2. Realozar el pago de los servicios publicos despues de estar suspendido 

    Descripción del pago:

    Tarifa establecida en la ley 142 de 1994 en el artículo 142.

    Pesos ($)

    Avalúo y/o liquidación

3. Recibir visita técnica

    Se verificara que el usuario haya cancelado la factura.

Resultado que se obtiene:

Restablecimiento del servicio público, que se obtiene en 3 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal 

Resolución 108 de 1997, (Artículos 20 - 21) descargar formulario

Ley 142 de 1994, (Artículo 142) descargar formulario

Resolución 424 de 2007, (Todos) descargar formulario

Decreto Ley 019 de 2012, (Artículo 42) descargar formulario

Decreto único reglamentario 1077 de 2015. Artículos: 2.3.1.3.2.6.28; 2.3.1.3.2.6.29Decreto único reglamentario 1077 de 2015. Artículos: 2.3.1.3.2.6.28; 2.3.1.3.2.6.29 url

Suspensión del servicio público

 

Descripción: Suspender el servicio público por mutuo acuerdo entre el suscriptor y el prestador del servicio.Suspender el servicio público por mutuo acuerdo entre el suscriptor y el prestador del servicio.

Para realizarlo necesita:  

1. Reunir Documentos: 

    Formulario o factura del impuesto predial con sello de pago: 1 Copia(s)

    Formulario de Solicitud de prestación de servicios de acueducto y alcantarillado

    Carta de solicitud: 1 Original(es)

2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

    Correo:  

Resultado que se obtiene: 

Suspensión del servicio público, que se obtiene en 15 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal

Documento técnico 080 de 2005, (Contrato Condiciones Uniformes) descargar formulario

Ley 142 de 1994, (Artículo 138) descargar formulario

Decreto único reglamentario 1077 de 2015. Artículos: 2.3.1.3.5.20 url

Viabilidad y disponibilidad de servicios públicos

 

Descripción: Obtener el documento mediante el cual se certifica la posibilidad técnica de conectar un predio o predios objeto de la licencia urbanística a las redes matrices de servicios públicos existentes.Obtener el documento mediante el cual se certifica la posibilidad técnica de conectar un predio o predios objeto de la licencia urbanística a las redes matrices de servicios públicos existentes.

Para realizarlo necesita: 

1. Reunir Documentos:

    Formulario de Solicitud de Factibilidad o Certificación de Viabilidad y Disponibilidad Inmediata de Servicios de Acueducto y Alcantarillado descargar formulario

2. Radicar Documentos: 

    Canal de atención: Presencial 

    Dirección: Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia

    Correo:  

Resultado que se obtiene:

Certificación de viabilidad y disponibilidad de servicios públicos, que se obtiene en 15 Día(s) - hábil(es)

Soporte legal

Documento técnico 080 de 2005, (Contrato Condiciones Uniformes) descargar formulario

Decreto 3050 de 2013, (Todos) descargar formulario

 Ley 1537 de 2012, (Artículo 45, 47, 50 y 55 parágrafo) descargar formulario

Ley 388 de 1997, (Artículo 13 numeral 2, 16 numeral 2.1 y 37) descargar formulario

Ley 142 de 1994, (Artículo 134) descargar formulario

Decreto 1469 de 2010, (Artículo 22 Numeral 3 ) descargar formulario

Decreto único reglamentario 1077 de 2015. Artículos: 2.3.1.2.2; 2.3.1.2.3; 2.3.1.2.4; 2.3.1.2.5; 2.3.1.2.6; 2.3.1.2.7; 2.3.1.2.8 url

Líneas de contacto
Quibdó (57-4) 672 41 47
(57-4) 672 52 02
(57-4) 672 41 81
Contacto Transparente
Es un mecanismo para registrar actos indebidos de los servidores de Aguas Nacionales EPM S.A. E.S.P y los demás grupos de interés. ¿Qué tipos de incidentes puedes reportar?
Conoce nuestra Línea Ética
Comunícate al 01 8000 522 955 o haz clic aquí para registrar un incidente.
Horario de atención
Oficina Administrativa y de Atención al Cliente de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 a 5:00 p.m.
Carrera 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey. Quibdó, Chocó, Colombia
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Logo AN