Atención al Ciudadano

Preguntas Frecuentes


Las tarifas de los Servicios públicos domiciliarios se establecen con base en las normas (resoluciones) que expiden las Comisiones de Regulación, que son entidades adscritas al Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo territorial.
Comisión Reguladora de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRAPSB) ó (CRA).
Así como existen derechos, también hay deberes que el usuario debe cumplir con la empresa operadora del servicio:
* Dar al servicio el uso convenido.
* Permitir la lectura del medidor y su revisión técnica cuando sea necesario para garantizar el registro exacto del consumo.
* No hacer fraudes.
* Pagar oportunamente la cuenta de cobro (factura) por la operación del servicio.
* Permitir el retiro, cambio o reparación del medidor, cuando no cumpla las condiciones técnicas adecuadas.
Existen varios mecanismos, tales como las reclamaciones ante la empresa operadora del servicio y ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, además se puede hacer a través de comités de Desarrollo y Control Social.

¿Qué es un Comité de Desarrollo y Control Social?
Es un mecanismo de participación ciudadana integrado por usuarios y suscriptores de uno o más servicios públicos. Estos son elegidos por una asamblea que busca garantizar la participación de los usuarios en la gestión de los servicios públicos y la fiscalización de la empresa que lo opera.

¿Cómo se conforma un Comité de Desarrollo y Control Social?
A los usuarios se les debe convocar públicamente a través de los medios de comunicación locales con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación para la realización de la asamblea constitutiva y para que pueda sesionar el número de personas no debe ser inferior a 50. Una vez conformado, el comité elige a un vocal de control.

¿Qué hace un Vocal de Control?
* Informar a la comunidad acerca de sus derechos y deberes en materia de servicios públicos
* Recibir informes de la comunidad respecto de los servicios, evaluar esos informes y emprender medidas al respecto.
* Asistir a reuniones informativas y explicativas realizada por la empresa que presta u opera los servicios públicos domiciliarios de acuerdo a una situación en particular.


ACUEDUCTO


¿Qué es una acometida?
Es la derivación de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal, la acometida llega hasta el registro del corte general.

¿Qué es una acometida clandestina o fraudulenta?
Es la acometida de acueducto o alcantarillado no autorizada por la empresa prestadora del servicio.

¿Qué es una acometida clandestina o fraudulenta?
Es la acometida de acueducto o alcantarillado no autorizada por la empresa prestadora del servicio.
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